Fragen und Antworten zu E-Mobilität & öffentliches Laden

Bei Problemen mit der Anmeldung / Registration haben Sie folgende Handlungsmöglichkeiten:

• Erfolglose Anmeldeversuche: Oft sehen wir, dass die Registration in solchen Fällen nicht erfolgreich war oder nicht abgeschlossen wurde.
  • Beim Registrationsprozess sollten Sie zeitnah eine E-Mail bekommen, mit deren Hilfe Sie Ihre Mailadresse bestätigen können.
  • Versuchen Sie sich im Zweifelsfall nochmals von Anfang an neu zu registrieren. Ausser es erscheint die eindeutige Meldung, dass Username oder Passwort falsch sind.
• Falls die Fehlermeldung erscheint, dass Username und Passwort falsch sind, können Sie auch den Passwort vergessen Prozess starten. Dafür gibt es einen Link, nach der Eingabe der Mailadresse unter dem Feld zur Passworteingabe.
• Versuchen Sie sich erfolglos zu registrieren?
  Hier sehen wir oft folgendes Muster:
  • Manche Nutzer*innen haben sich bei der ersten Ankündigung neu registriert und ein Passwort gesetzt. Nach erneutem Hinweis von AGROLA versucht sich der/die Nutzer*in erneut zu registrieren. Die ist nicht möglich, wird jedoch aus Sicherheitsgründen vom System nicht eindeutig kommuniziert. In diesem Fall kommen Sie weiter, indem Sie einloggen anstatt registrieren wählen oder indem Sie sich in der App einloggen.
  • Sollte das auch nicht funktionieren, versuchen Sie gegebenenfalls den Passwort vergessen-Prozess zu beginnen. Hierfür gibt es einen Link nach der Eingabe der Mailadresse unter dem Feld zur Passworteingabe.
  • In sehr seltenen Fällen ist das Konto blockiert, weil z.B. schon ein altes Konto auf dem System existiert. Wenden Sie sich in diesem Fall an charge@agrola.ch.

Sie können die E-Mob-App für Android und iOS hier herunterladen:E-Mob-App downloaden.

• Fast immer wenn dieser Fehler auftritt, haben sich die Nutzer*innen mehrfach mit dem alten Passwort angemeldet und nicht neu registriert. Für den Systemwechsel (für die neue AGROLA E-Mob-App) ist jedoch eine Neuregistrierung sowie das Setzen eines neuen Passworts notwendig.
• Wir beobachten, dass User mit dieser Fehlermeldung oft noch gar nicht registriert sind. In diesem Fall müssen Sie sich zuerst registrieren, auch wenn es weiterhin heisst, ihr Konto sei gesperrt!

• Bitte prüfen Sie den Spam-Ordner.
• In ganz seltenen Fällen kommt es vor, dass keine E-Mail versendet wird. In diesem Fall bitten wir Sie, den Registrierungsprozess nochmals zu starten. Hier registrieren.

Ladungen an Stationen ausserhalb unseres eigenen Netzes erfolgen nun über sogenannte Roaming-Verbindungen. Dabei können die Preise höher, aber teilweise auch tiefer sein. Diese Roamingpreise legt nicht AGROLA fest.

Wenn Sie aus einem fremden Netz bei den AGROLA Ladestationen laden:

• Wir haben dieselben Konditionen eingestellt, wie sie direkt an der jeweiligen Ladestation gelten. Auch hier gilt, dass AGROLA keinen Einfluss auf die Roamingpreise hat.
• Um die AGROLA-Preise ohne Roamingaufschlag zu zahlen, laden Sie die AGROLA e-Mob-App herunter. Zahlen Sie dann entweder direkt per Kreditkartenterminal an der Ladestation oder per QR-Code am Ladepunkt.

Gut zu wissen: AGROLA verhandelt derzeit mit Partnern, um die Roamingkosten mittelfristig so gering wie möglich zu halten – oder sie ganz abzuschaffen.

Für Neukunden ab 1. September 2025 gibt es zur Zeit keine Möglichkeit auf Rechnung zu zahlen. Falls dies für Sie dringend notwendig sein sollte, wenden Sie sich bitte per Mail an emobility@agrola.ch.

So zahlen Bestandskunden per Rechnung:

• Wählen Sie zuerst eine Ladestation und allenfalls einen Ladepunkt aus.
• Gehen sie zum Menüpunkt zur Zahlung
• Als Zahlungsmittel wählen Sie dann: AGROLA Rechnung - Facture

Gut zu wissen: Im Grunde zahlen Sie mit Ihrem «persönlichen Team», welches nach Ihnen benannt ist. Einzig bei der Auswahl eines Zahlungsmittels heisst das Team AGROLA Rechnung - Facture.

Die Ladekarte wurde bei der Systemumstellung automatisch in das neue System migriert und funktioniert temporär vorerst auch ohne Registration.

Es ist jedoch zwingend notwendig, dass Sie Ihr Konto auf dem neuen System aktivieren, indem Sie sich neu registrieren, ein neues Passwort setzen und die neuen Nutzungsbedingungen akzeptieren.

Ladekarten ohne aktiviertes Konto im neuen System werden mittelfristig deaktiviert.

Ja, Ihre Karte sollte ganz normal weiter funktionieren.

Bedenken Sie jedoch, dass manche Ladestationen, die Sie gewöhnlich nutzen, nur noch über Roaming zugänglich sind und Gebühren anfallen.

Wir empfehlen Ihnen: Verschaffen Sie sich zuerst einen Überblick über die Preise mit der E-Mob-App. Laden Sie danach wie gewohnt mit der Karte. Mit der E-Mob-App haben Sie die volle Transparenz über die Ladepreise.

• Durch den Wechsel des Ladenetzwerks gibt es einzelne Ladestationsanbieter oder manchmal auch nur gewisse Standorte von Anbietern, die in der neuen AGROLA App nicht sichtbar sind.
• Dies liegt meistens daran, dass die Ladestationen vom betreffenden Anbieter nicht über Roaming «an alle» angeboten werden.
• Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass möglichst alle Ladestationen wieder mit der AGROLA-App oder der AGROLA powercard erreichbar sind.

Wir empfehlen: In jedem Fall empfehlen wir, dass Sie sich in der E-Mob-App zuerst über die Preise informieren, bevor Sie mit der Karte laden. Wegen dem Netzwerkwechsel entstehen zum Teil (veränderte) Roamingkosten, welche tiefer oder höher wie zuvor sein können.

AGROLA entwickelt seine Anwendungen kontinuierlich weiter, um den wachsenden technischen Anforderungen und den Bedürfnissen seiner Kundinnen und Kunden gerecht zu werden.

Die App bietet moderne Funktionen und hohe Flexibilität, vor allem auch für Flotten.

• Fahrzeuge können hinterlegt, Ladevorgänge geplant und Ladeabstände angepasst werden.
• Zahlungsmittel oder Ladekarten lassen sich einfach hinzufügen.
• Quittungen sowie Meldungen werden automatisch versendet.
• «Plug & Charge» ist bereits integriert.

Wir erweitern die App kontinuierlich, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

• Ein Wallet ist wie ein Geldbeutel, der mit Geld aufgeladen oder belastet werden kann.
• Wenn Sie bisher auf Rechnung geladen haben, brauchen Sie das Wallet nicht. Folgen Sie den Anweisungen bei der Frage: "Wie kann ich weiter per Rechnung zahlen?"
• Das Wallet ist einem Team zugeordnet. Im Firmenkontext kann mit dem Firmenwallet geladen werden. Dies erfordert eine Registration als Firma und vorläufig noch eine spezielle Einstellung von AGROLA. Wenden Sie sich in diesem Fall an uns: charge@agrola.ch

• Ein Team ist wie ein Gefäss, wo man Zahlungsmittel oder Ladekarten hinterlegen kann
• Jeder Benutzer, der auf Rechnung zahlt (Erstregistrierung vor dem 31.08.2025), hat ein persönliches Team. Dieses Team kann als Zahlungsmittel ausgewählt werden. So werden die Transaktionen auf Rechnung ausgeführt. Das private Team ist mit Ihrem Namen benannt. Wenn Sie es bei einem Zahlungsvorgang als Zahlungsmittel auswählen, ändert es seinen Namen in AGROLA Rechnung - Facture.
• Sie haben auch ein persönliches Team. Wenn Sie ein privates Team haben, sollten Sie das persönliche Team besser nicht nutzen.

Prüfen Sie ob Sie die Anmeldung bestätigt haben. Nach der Registrierung erhalten Sie ein Mail wo Sie ein Passwort setzten müssen. Damit bestätigen Sie auch gleichzeitig Ihre Mailadresse.

Die Ladekarte funktioniert an allen Ladestationen, die in der App «grün» erscheinen. Sollte die Ladekarte nicht funktionieren, hat das in der Regel folgende Gründe:

1. Die Ladestation ist offline. Wenn die Ladestation offline ist, kann die Gültigkeit der AGROLA powercard nicht überprüft werden (leider existieren ganz wenige Standorte mit schlechter Netzabdeckung). In diesem Fall kann es hilfreich sein, einen Moment zu warten und es dann erneut zu versuchen.
   Hinweis: Fehlermeldungen wie «Autorisierung nicht möglich» oder «Autorisierung fehlgeschlagen» bedeutet nicht, dass Ihre AGROLA powercard nicht mehr funktioniert.
   
   
2. Die Ladestation ist nicht Teil unseres Netzwerks. Wir haben für diese Ladestation keinen Vertrag mit dem Betreiber der Ladestation - daher kann diese Station auch nicht über AGROLA benutzt und abgerechnet werden. Alle Ladestationen, die Sie in der AGROLA E-Mob-App finden, sind auch mit dieser und unserer AGROLA powercard nutzbar.

1. Überprüfen Sie, ob das Auto korrekt mit der Ladestation verbunden ist.
2. Folgen Sie den Instruktionen an der Ladestation.
3. Sollte weiterhin ein Problem bestehen, rufen Sie die Hotline-Nummer an. Diese finden Sie direkt an der Ladestation.

1. Bitte prüfen Sie zuerst, ob das Ladekabel richtig angeschlossen wurde.
2. Ist das Kabel richtig angeschlossen, aber der Ladevorgang startet immer noch nicht, brechen Sie den Ladevorgang ab und starten Sie diesen erneut.
3. Treten immer noch Probleme auf, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Vermuten Sie, dass ein technischer Fehler an der Ladestation vorliegt, setzen Sie sich mit dem Betreiber in Verbindung. Die Nummer finden Sie direkt an der Ladestation.

Falls Sie Probleme oder Unstimmigkeiten bei einem Ladevorgang bemerkt haben, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren oder anrufen.
emobility@agrola.ch

Ich kann den Ladevorgang nicht beenden und mein Ladekabel nicht ausstecken. Falls Sie das Ladekabel nicht entfernen können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Versuchen Sie es nach einer kurzen Pause erneut.
2. Betätigen Sie den Not-Entsperrknopf Ihres Wagens. Wo sich dieser befindet, entnehmen Sie der Betriebsanleitung.
3. Betätigen Sie den Not-Entsperrknopf der Ladestation. Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht jede Station über einen solchen verfügt.
4. Bitte beachten Sie, dass wir nicht alle Ladestationen besitzen oder betreiben die in der App angezeigt werden. Auf diese haben wir keinen Zugriff aus der Ferne. Dieses Recht obliegt allein dem Betreiber.
   

• Sie können den Ladevorgang auch starten, wenn Sie keinen Netzempfang haben.
• Sie können die Karte im Fahrzeug lassen und diese kann so von verschiedenen Nutzern verwendet werden.
• Sie haben eine Notlösung zum Mobiltelefon.
• Sie können mehrere Karten für das gleiche Konto bestellen und diese in mehrere Fahrzeuge verteilen.
• Es entstehen keine Zusatzkosten beim Laden mit der AGROLA powercard (ausg. Roaming).
  

Nein, die AGROLA powercard enthält eine einfache Identifikationsnummer, um Sie beim Start zu identifizieren.

Nutzen Sie dafür den Link Zum Kundenportal.

Ja, die AGROLA powercard funktioniert auch im Ausland. Sie können die Ladevorgänge mit der AGROLA powercard oder der E-Mob-App starten.

Bitte beachten Sie die jeweiligen Lade-Kosten in der E-Mob-App.

Löschen Sie die Ladekarte im Kundenportal und bestellen Sie dort eine neue. Hier gelangen Sie Zum Kundenportal.

Nutzen Sie dafür diesen Zum Kundenportal.

Schreiben Sie uns dafür eine E-Mail an emobility@agrola.chund geben Sie uns Ihren Namen bekannt und die neuen Mailadresse.

Nutzen Sie dafür den Link Zum Kundenportal.

• Anschrift ändern:
  Dies können Sie im Kundenportal:Hier einloggen.
• E-Mailadresse ändern:
  Schreiben Sie uns dafür eine E-Mail an emobility@agrola.ch und geben Sie uns Ihren Namen bekannt und die neue E-Mailadresse. Zur Sicherheit werden wir Sie anrufen müssen.
  

Die Sprache des Kundenportals können Sie oben rechts ändern.

Um Ihre Profil-Sprache zu ändern, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an charge@agrola.ch.

Wenn die betreffenden Konten bereits existieren, schreiben Sie uns dafür eine E-Mail an charge@agrola.ch.

Damit Sie mit Ihrer Mitgliedschaft eines Ladenetzes auch in einem anderen Ladenetz laden können (plus im Ausland), müssen die Ladenetze miteinander kommunizieren können, dies nennt man Roaming. Die entsprechenden Aufwände werden mit den Roaming-Preisen abgegolten. Leider sind diese nicht in der Kontrolle von AGROLA und oft intransparent.

Unsere Empfehlung: Halten Sie sich möglichst an Ladestationen des AGROLA Netzes und prüfen Sie in der E-Mop-App die Preise vor dem Laden.

Ja, wenn Sie den RFID Code kennen (mit den meisten Android Telefonen auslesbar), können Sie diesen im Kundenportal hinzufügen. Hier gelangen Sie Zum Kundenportal.

Löschen Sie die Ladekarte im Kundenportal und bestellen Sie dort eine neue. Hier gelangen Sie Zum Kundenportal.