Aide & Support E-Mobilité

En cas de problèmes avec l'inscription / l'enregistrement, vous avez les possibilités d'action suivantes :

• Tentatives d'inscription infructueuses : nous constatons souvent que, dans de tels cas, l'inscription n'a pas réussi ou n'a pas été menée à terme.
  • Lors du processus d'enregistrement, vous devriez recevoir rapidement un e-mail vous permettant de confirmer votre adresse e-mail.
  • En cas de doute, essayez de vous enregistrer à nouveau depuis le début. Sauf si le message clair indiquant que le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect s'affiche.
• Si le message d'erreur suivant apparaît Le nom d'utilisateur et le mot de passe sont incorrects sont incorrects, vous pouvez également utiliser le Processus d'oubli du mot de passe peut être lancé. Il existe un lien à cet effet, après l'entrée de l'adresse e-mail, sous le champ d'entrée du mot de passe.
• Sivous essayez de vous inscrire sans succès,nous observons souvent le schéma suivant :
  • Certains utilisateurs* se sont réinscrits et ont défini un mot de passe lors de la première annonce. Après une nouvelle indication d'AGROLA, l'utilisateur/utilisatrice* tente de s'enregistrer à nouveau. Cela n'est pas possible, mais pour des raisons de sécurité, le système ne le communique pas clairement. Dans ce cas, vous pouvez continuer en choisissant de vous connecter au lieu de vous enregistrer ou en vous connectant à l'application.
  • Si cela ne fonctionne pas non plus, essayez éventuellement d'entamer le processus d'oubli du mot de passe. Pour cela, il y a un lien après la saisie de l'adresse e-mail sous le champ de saisie du mot de passe.
  • Dans de très rares cas, le compte est bloqué, par exemple parce qu'un ancien compte existe déjà sur le système. Dans ce cas, adressez-vous à charge@agrola.ch.

Vous pouvez télécharger l'application E-Mob pour Android et iOS ici :Télécharger l'application e-Mob.

• Presque toujours lorsque cette erreur se produit, les utilisateurs* se sont connectés plusieurs fois avec l'ancien mot de passe et ne se sont pas réinscrits. Pour le changement de système (pour la nouvelle application AGROLA E-Mob), il est toutefois nécessaire de s'inscrire à nouveau et de définir un nouveau mot de passe.
• Nous observons que les utilisateurs ayant reçu ce message d'erreur ne sont souvent pas encore enregistrés. Dans ce cas, ils doivent d'abord s'inscrire, même si le message indique toujours que leur compte est bloqué !

• Veuillez vérifier le dossier spam.
• Dans de très rares cas, il peut arriver qu'aucun e-mail ne soit envoyé. Dans ce cas, nous vous prions de relancer le processus d'enregistrement. Ici s'inscrire.

Les chargements dans des stations situées en dehors de notre propre réseau s'effectuent désormais via des connexions dites d'itinérance. Les prix peuvent alors être plus élevés, mais aussi parfois plus bas. Ce n'est pas AGROLA qui fixe ces prix d'itinérance.

Si vous rechargez depuis un réseau étranger auprès des stations de recharge AGROLA :

• Nous avons réglé les mêmes conditions que celles qui s'appliquent directement à la station de recharge/borne de recharge concernée. Ici aussi, AGROLA n'a aucune influence sur les prix de l'itinérance.
• Pour payer les prix AGROLA sans supplément d'itinérance, téléchargez l'application AGROLA e-Mob. Payez ensuite soit directement par terminal de carte de crédit à la station de recharge, soit par code QR au point de recharge.

Il est bon de savoir : AGROLA négocie actuellement avec des partenaires afin de maintenir les frais d'itinérance à un niveau aussi bas que possible à moyen terme - voire de les supprimer complètement.

Pour les nouveaux clients à partir du 1er septembre 2025, il n'est actuellement pas possible de payer sur facture. Si cela devait s'avérer urgent pour vous, veuillez vous adresser par e-mail à emobility@agrola.ch.

Voici comment les clients existants paient par facture :

• Sélectionnez d'abord une station de recharge/borne de recharge et, le cas échéant, un point de recharge.
• Allez au point de menu pour le paiement
• Choisissez ensuite comme moyen de paiement : Facture AGROLA.

C'est bon à savoir : En principe, vous payez avec votre «équipe personnelle», qui porte votre nom. Ce n'est que lors de la sélection d'un moyen de paiement que l'équipe s'appelle AGROLA Rechnung - Facture.

La carte de recharge a été automatiquement migrée dans le nouveau système lors du changement de système et fonctionne temporairement sans enregistrement.

Il est cependant impératif d'activer votre compte dans le nouveau système en vous connectant sur s'inscrire, en définissant un nouveau mot de passe et en acceptant les nouvelles conditions d'utilisation.

Les cartes de recharge sans compte activé dans le nouveau système seront désactivées à moyen terme.

Oui, votre carte devrait continuer à fonctionner normalement.

Toutefois, n'oubliez pas que certaines stations de recharge/borne de recharge que vous utilisez habituellement ne sont plus accessibles que par roaming et que des frais s'appliquent.

Nous vous recommandons de le faire : Obtenez d'abord un aperçu des prix avec l'application e-Mob. Ensuite, rechargez comme d'habitude avec la carte. Avec l'e-Mob-App, vous avez une transparence totale sur les prix de recharge.

• En raison du changement de réseau de recharge, il existe certains fournisseurs de stations de recharge ou parfois seulement certains sites de fournisseurs qui ne sont pas visibles dans la nouvelle application AGROLA.
• Cela est généralement dû au fait que les stations de recharge/borne de recharge ne sont pas proposées «à tous» par le fournisseur concerné via l'itinérance.
• Nous travaillons d'arrache-pied pour que, dans la mesure du possible, toutes les stations de recharge soient à nouveau accessibles avec l'application AGROLA ou l'AGROLA powercard.

Nous recommandons de le faire : Dans tous les cas, nous vous recommandons de vous informer d'abord sur les prix dans l'e-Mob-App avant de recharger avec la carte. Le changement de réseau entraîne parfois des frais d'itinérance (modifiés) qui peuvent être plus bas ou plus élevés qu'auparavant.

AGROLA développe continuellement ses applications afin de répondre aux exigences techniques croissantes et aux besoins de ses clientes et clients.

L'application offre des fonctions modernes et une grande flexibilité, notamment pour les flottes.

• Les véhicules peuvent être enregistrés, les processus de recharge planifiés et les intervalles de recharge adaptés.
• Il est facile d'ajouter des moyens de paiement ou des cartes de recharge.
• Les reçus et les messages sont envoyés automatiquement.
• «Plug & Charge» est déjà intégré.

Nous développons l'application en permanence afin de vous offrir les meilleurs services possibles.

• Un wallet est comme un porte-monnaie qui peut être chargé ou débité avec de l'argent.
• Si vous avez rechargé sur facture jusqu'à présent, vous n'avez pas besoin du wallet. Suivez les instructions à la question : "Comment continuer à payer par facture ?"
• Le wallet est attribué à une équipe. Dans le contexte de l'entreprise, il est possible de recharger avec le portefeuille de l'entreprise. Cela nécessite un enregistrement en tant qu'entreprise et, pour l'instant, un réglage spécial d'AGROLA. Dans ce cas, veuillez nous contacter : charge@agrola.ch

• Une équipe est comme un réceptacle où l'on peut déposer des moyens de paiement ou des cartes de recharge.
• Chaque utilisateur qui paie sur facture (premier enregistrement avant le 31.08.2025) a une équipe personnelle. Cette équipe peut être choisie comme moyen de paiement. Ainsi, les transactions sont effectuées sur facture. L'équipe privée est désignée par votre nom. Si vous la sélectionnez comme moyen de paiement lors d'une opération de paiement, elle change de nom et devient AGROLA Facture - Facture.
• Vous avez également une équipe privée. Si vous avez une équipe privée, il vaut mieux ne pas utiliser l'équipe personnelle.

Vérifiez que vous avez bien confirmé votre inscription. Après l'inscription, vous recevrez un e-mail dans lequel vous devrez définir un mot de passe. Ce faisant, vous confirmez également votre adresse e-mail.

La carte de recharge fonctionne sur toutes les stations de recharge qui apparaissent "vertes" dans l'application. Si la carte de recharge ne fonctionne pas, cela s'explique généralement par les raisons suivantes :

1. La station de recharge/borne de recharge est hors ligne. Si la station de recharge est hors ligne, la validité de l'AGROLA powercard ne peut pas être vérifiée (il existe malheureusement très peu de sites avec une mauvaise couverture réseau). Dans ce cas, il peut être utile d'attendre un moment et de réessayer. Remarque : les messages d'erreur tels que «Autorisation impossible» ou «Échec de l'autorisation» ne signifient pas que votre AGROLA powercard ne fonctionne plus.
2. La Station de recharge/borne de recharge ne fait pas partie de notre réseau. Pour cette station de recharge, nous n'avons pas de contrat avec l'exploitant de la station de recharge - c'est pourquoi cette station ne peut pas non plus être utilisée et facturée par AGROLA. Toutes les stations de recharge que vous trouvez dans l'application AGROLA E-Mob sont également utilisables avec celle-ci et notre AGROLA powercard.

1. Vérifier que la voiture est correctement connectée à la Station de recharge/borne de recharge.
2. Suivre les instructions de la station de recharge/borne de recharge.
3. Si le problème persiste, appelez le numéro de la hotline. Vous le trouverez directement sur la station de recharge/borne de recharge.

1. Veuillez d'abord vérifier si le câble de recharge est correctement branché.
2. Si le câble est correctement branché mais que le processus de recharge ne démarre toujours pas, annulez le processus de recharge et relancez-le.
3. Si le problème persiste, veuillez nous contacter. Si vous pensez que la station de recharge/borne de recharge présente un problème technique, contactez l'exploitant. Vous trouverez le numéro directement sur la station de recharge/borne de recharge.

Si vous avez remarqué des problèmes ou des incohérences dans un processus de recharge, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou à nous appeler.emobility@agrola.ch

Je ne peux pas arrêter le processus de recharge ni débrancher mon câble de recharge. Si vous ne parvenez pas à débrancher le câble de recharge, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Essayez à nouveau après une courte pause.
2. Actionnez le bouton de déverrouillage d'urgence de votre voiture. Consultez le manuel d'utilisation pour savoir où il se trouve.
3. Actionnez le bouton de déverrouillage d'urgence de la station de recharge/borne de recharge. Veuillez toutefois noter que toutes les stations n'en disposent pas.
4. Veuillez noter que nous ne possédons pas ou n'exploitons pas toutes les stations de recharge/borne de recharge qui sont affichées dans l'application. Nous n'avons pas accès à celles-ci à distance. Ce droit appartient uniquement à l'exploitant.

• Vous pouvez démarrer le processus de recharge même si vous n'avez pas de couverture réseau.
• Vous pouvez laisser la carte dans le véhicule et celle-ci peut ainsi être utilisée par différents utilisateurs.
• Vous disposez d'une solution de secours par rapport au téléphone portable.
• Vous pouvez commander plusieurs cartes pour le même compte et les répartir dans plusieurs véhicules.
• Il n'y a pas de frais supplémentaires lors de la recharge avec l'AGROLA powercard (sauf roaming).
  

Non, l'AGROLA powercard contient un simple numéro d'identification qui permet de vous identifier au démarrage.

Pour cela, utilisez le lien Vers le portail clients.

Oui, l'AGROLA powercard fonctionne également à l'étranger. Vous pouvez lancer les processus de recharge avec l'AGROLA powercard ou l'appli E-Mob.

Veuillez tenir compte des coûts de recharge respectifs dans l'E-Mob-App.

Effacez la carte de recharge dans le portail clients et commandez-en une nouvelle. Cliquez ici pour accéder à Vers le portail clients.

Pour cela, utilisez ce Vers le portail clients.

Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à emobility@agrola.ch en nous indiquant votre nom et votre nouvelle adresse e-mail.

Pour cela, utilisez le lien Vers le portail clients.

• Modifier l'adresse :
  vous pouvez le faire sur le portail clients :Se connecter ici.
• Modifier l'adresse e-mail :
  pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à emobility@agrola.ch en nous indiquant votre nom et la nouvelle adresse e-mail. Par sécurité, nous devrons vous appeler.

Vous pouvez modifier la langue du portail clients en haut à droite.

Pour modifier la langue de votre profil, veuillez nous envoyer un e-mail à charge@agrola.ch.

Si les comptes concernés existent déjà, envoyez-nous un e-mail à charge@agrola.ch.

Pour que votre affiliation à un réseau de recharge vous permette de vous recharger dans un autre réseau de recharge (ainsi qu'à l'étranger), les réseaux de recharge doivent pouvoir communiquer entre eux, c'est ce qu'on appelle le roaming. Les frais correspondants sont pris en charge par les prix de l'itinérance. Malheureusement, ceux-ci ne sont pas sous le contrôle d'AGROLA et manquent souvent de transparence.

Notre recommandation : tenez-vous autant que possible aux stations de recharge du réseau AGROLA et vérifiez les prix dans l'application E-Mop avant de procéder à la recharge.

Oui, si vous connaissez le code RFID (lisible avec la plupart des téléphones Android), vous pouvez l'ajouter dans le portail clients. Vous pouvez accéder ici à Vers le portail clients.

Effacez la carte de recharge dans le portail clients et commandez-en une nouvelle. Cliquez ici pour accéder à Vers le portail clients.